Политика против спама — IMesGo
Наша цель — помочь вам доставлять полезные письма и при этом защищать получателей от нежелательных сообщений. Эта политика описывает требования к отправителям, технические стандарты и порядок действий при выявлении проблем (включая попадание в черные списки).
1. Кому и зачем это нужно
Политика распространяется на все письма, отправляемые через инфраструктуру IMesGo: через наши SMTP‑серверы, домены, IP‑адреса и API. Соблюдение правил помогает сохранить доставляемость, репутацию отправителя и избежать блокировок.
2. Основные определения
- Спам — массовая почта, отправленная без явного согласия получателя или с целью обмана.
- спам-ловушка — адрес, созданный для выявления ненадёжных отправителей.
- Complaint rate — доля жалоб среди доставленных писем; показатель важен для мониторинга качества рассылок.
3. Согласие и список получателей
Адреса в базах следует собирать легально и с подтверждённым согласием, где это необходимо. Рекомендации:
- Используйте double opt-in для критически важных списков — это снижает риск жалоб и попадания на ловушки.
- Фиксируйте источник подписки (форма, сайт, кампания).
- Не следует использовать покупные или арендуемые списки.
4. Отписка и suppression list
Каждое коммерческое сообщение должно содержать понятную и простую ссылку для отписки. Запросы на отписку обрабатываются немедленно; адреса помещаются в suppression list и исключаются из последующих рассылок.
5. Обработка bounce и жалоб
- Hard bounces — немедленное исключение адреса из активной базы.
- Soft bounces — мониторинг и временное приостановление отправок при частых ошибках.
- Complaint rate: если жалобы превышают порог (рекомендуем 0.3% как ориентир), это повод для расследования и немедленных корректирующих мер.
- Подключайтесь к feedback loops (FBL) у крупных провайдеров, чтобы получать и оперативно обрабатывать жалобы.
6. Технические обязательства
Чтобы повысить доверие почтовых провайдеров и обеспечить корректную доставку, сервисом предусмотрено:
- SPF: корректная SPF‑запись для отправляющего домена.
- DKIM: подпись всех массовых и транзакционных писем.
- DMARC: DMARC с мониторингом (p=none) и постепенным ужесточением.
- PTR: корректный PTR (reverse DNS) для IP‑адреса отправителя и согласованное имя в HELO/EHLO.
7. Спам-ловушки и черные списки (SURBL и др.)
Исключение спам-ловушек и черных списков
- не используйте покупные или арендуемые списки адресов, зачастую они содержат недостоверные данные либо сгенерированы соответстующим ПО;
- загруженные базы проверяются на спам-ловушке, что свидетельствует о способе сбора контактов;
- в процессе массовой рассылки электронной почты адреса могут быть отписаны автоматически при получении соответствующих технических данных от сервера получателя;
8. Контент и честность
Письма не должны вводить в заблуждение: тема, From и содержание должны соответствовать ожиданиям получателя. Фишинговые приёмы, скрытые перенаправления и подмена ссылок запрещены.
9. Ограничения и троттлинг
Мы можем назначать лимиты отправки по IP/домену для защиты репутации сети и избежания массовых блокировок. Лимиты устанавливаются индивидуально и корректируются по результатам мониторинга.
10. Рекомендации по чистке базы (list hygiene)
- Регулярно удаляйте неактивные адреса (например, после 2–6 месяцев без взаимодействий).
- Проводите валидацию адресов перед массовой отправкой.
- Сегментируйте аудиторию и отправляйте релевантный контент — это снижает жалобы и повышает вовлечённость.
11. Санкции и восстановление
Возможные меры при нарушениях: предупреждение, временная приостановка, требование удалить проблемные адреса, окончательное прекращение обслуживания. Для восстановления необходимо предоставить план исправлений и предотвращения повторений.
12. Процесс апелляции
Если вы считаете, что блокировка произошла ошибочно, подайте запрос, приложив:
- описание источников сбора адресов и методы валидации;
- предпринятые меры.
Срок рассмотрения сутки; по результатам мы свяжемся и опишем необходимые шаги для снятия ограничений.
13. Законодательство и защита персональных данных
Рассылки должны соответствовать применимому праву (GDPR, CAN-SPAM и т.д.). Клиенты обязаны иметь законные основания для обработки адресов и уведомлять получателей о способах обработки данных.
14. Контакты для жалоб и вопросов
Пожалуйста, направляйте сообщения о злоупотреблениях и запросы на рассмотрение на abuse@imesgo.com или postmaster@imesgo.com. В письме укажите краткое описание проблемы, примеры писем/заголовков и логи, если они есть.
15. Обновления политики
Эта политика может обновляться. Актуальная версия находится на этой странице — рекомендуем периодически проверять её и соблюдать новые требования.
16. Ответственность клиентов
Клиенты несут ответственность за соблюдение данной политики и всех применимых законов. В случае нарушений мы оставляем за собой право применять меры.